Het doel van Customer Relationship Management (CRM) is het beter leren kennen van uw klanten en daardoor het verbeteren van de klantrelaties met uw bedrijf. Een tevreden klant zal immers bij een volgend aanschafmoment eerder geneigd zijn voor uw organisatie te kiezen dan een ontevreden klant. Een goed CRM-systeem levert dan ook vaak een positieve bijdrage aan de omzet én aan uw bedrijfsimago.
Kennis over klanten
Binnen een CRM-systeem staat de klant centraal. Voor veel bedrijven die met CRM beginnen impliceert dit dan ook een omslag in hun zakelijke denken. In plaats van productgericht moet er nu klantgericht gedacht gaan worden: wie is mijn klant, hoe verlopen de contacten met deze klant door de hele organisatie heen (pre-sales/advies, sales, boekhouding, after sales, etc.) en kan hij mijn bedrijf bereiken zoals híj dat wil in plaats van zoals wij dat wensen? Hoe meer kennis over de klant voorhanden is, des te gerichter er acties kunnen worden ondernomen om hem optimaal van dienst te kunnen zijn.
Hoewel CRM dus een interessante oplossing is, komt het meer dan eens voor dat organisaties niet tevreden zijn over hun implementatie. Volgens Winvision liggen hier meestal twee redenen aan ten grondslag: organisaties hebben te weinig zicht op hun bedrijfsprocessen en/of er is teveel software van verschillende leveranciers in gebruik. Dit laatste leidt er vaak toe dat applicaties niet goed of zelfs helemaal niet met elkaar kunnen 'praten'. Een goed CRM-systeem moet echter álle relevante informatie uit álle applicaties kunnen opvragen en in real-time en intelligent met elkaar in verband kunnen brengen. Alleen zo ontstaat een compleet - en vooral juist - beeld van de klant.
Processen
Er wordt wel gezegd: 'CRM is 10% techniek en 90% processen' en Winvision kan het belang van deze uitspraak niet genoeg benadrukken. Een CRM-pakket installeren is de kunst niet. Waar het om gaat is het in kaart brengen én begrijpen van de bedrijfsprocessen. Vervolgens gaan we applicaties integreren en alle processen op een slimme manier aan het CRM-systeem koppelen. In alle (on)bescheidenheid menen wij op dit punt een ijzersterke partner voor u te kunnen zijn, omdat wij een zeer grote expertise in huis hebben op het gebied van applicatie-integratie én procesgerelateerde activiteiten zoals Business Performance Management en Business Intelligence (BPM/BI). Deze combinatie zorgt ervoor dat wij als geen ander een CRM-systeem aan alle tentakels van uw organisatie kunnen hangen.
Als Microsoft-specialist baseren wij onze CRM-oplossingen op Microsoft Dynamics. Deze applicatie kan relatief eenvoudig met andere producten geïntegreerd worden, zoals Microsoft Office, SharePoint en BizTalk, maar ook met een applicatie zoals Exact. Dynamics is bovendien standaard geïntegreerd met Outlook, zodat medewerkers ook vanuit deze applicatie toegang hebben tot alle relevante CRM-informatie. En omdat onze expertise zich niet beperkt tot Dynamics, maar het gehele Microsoft-portfolio bestrijkt, is Winvision uw partner bij uitstek voor het implementeren en integreren van uw Customer Relationship Management-oplossing.
Met onze CRM-oplossingen richten wij ons op kennisintensieve organisaties vanaf 250 werkplekken. Winvision heeft langdurige ervaring in de onderwijssector (voortgezet, hoger en universitair onderwijs) en met zakelijke dienstverleners zoals financiële instellingen.